Попълнен текст, изпратен имейл или отворено SMS приложение сами по себе си не означават, че екип вече пътува. За спешна организация се обадете на 0877 920 484 и уточнете конкретния случай.
От първия разговор до потвърждението
Първо описвате къде е автомобилът, какъв е моделът и какво се е случило. Не е нужно да поставяте диагноза. По-важно е да кажете дали колелата се въртят, има ли ключ, теч, удар или пречка пред достъпа.
След това уточняваме дали е възможно съдействие на място или е необходим транспорт. Подходящата техника, ориентировъчното време и цената се определят според тези данни. Приемането на обаждания 24/7 не означава еднакво време за достигане до всяка локация.
Какво да е ясно, преди да потвърдите
| Уточнение | Защо е необходимо |
|---|---|
| Начална точка | Точен пин, посока на движение и вход за достъп. Локацията на човека може да се различава от тази на автомобила. |
| Услуга и товарене | Помощ на място или репатрак; особености при автоматик, ниска кола, блокирани колела или тежък автомобил. |
| Цена и обхват | Какво включва офертата и кои обстоятелства биха наложили допълнително уточняване. |
| Крайна точка | Точен адрес и потвърждение, че там могат да приемат и разтоварят автомобила. |
| Лице за контакт | Кой предава ключа, кой приема колата и на кой телефон може да бъде намерен. |
Вижте факторите за цената и подробния списък за подготовка на репатрак.
Ако обстоятелствата се променят
Обадете се отново, ако автомобилът вече е преместен, крайният сервиз не може да го приеме, проблемът е различен от описаното или помощта вече не е необходима. Посочете първоначалната локация и автомобила, за да бъде намерена правилната заявка.
Не сменяйте мястото за среща без уточнение. Ако се налага хората да изчакат на по-безопасно място, кажете къде остават колата и ключът. При промяна на маршрута или товаренето поискайте потвърждение на актуалните условия.
Предаване и приемане на автомобила
Подгответе ключа, необходимите документи и информацията за особеностите на автомобила. За чужда, наета или служебна кола уточнете предварително кой има право да я предаде и кой определя сервиза. Не изпращайте ненужни лични документи през общи форми.
Преди курса съобщете броя на пътниците. Транспортът на автомобила не включва автоматично места за всички хора. При затворен сервиз, частен паркинг или ограничен достъп уговорете получател и място за разтоварване.
За курс извън страната използвайте подробностите за пътна помощ в Гърция и транспорт до България. При смяна на акумулатор на адрес в София е важен точният автомобил и подходящият тип батерия.
Въпроси за потвърждението на заявка
Изпратеният текст означава ли потвърдена заявка?
Не. Формата изпраща запитване по имейл след натискане на „Изпрати имейл“. Това не потвърждава посещение. За организация на посещение се свържете по телефона и уточнете услугата, локацията, времето и цената.
Какво да направя, ако сервизът е затворен?
Уточнете предварително дали има човек, който може да приеме автомобила, и достъпно място за разтоварване. Ако няма потвърдено приемане, обсъдете друга крайна точка преди курса.
Как да променя или отменя вече обсъдена заявка?
Обадете се на 0877 920 484 възможно най-скоро. Посочете автомобила, първоначалната локация и промяната, за да бъдат уточнени следващите действия.